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Limites, permissions et blacklist
Qui peut ouvrir un ticket, et combien.
Rôles support
Au niveau du serveur, les rôles support ont accès à tous les tickets. Un panneau peut surcharger cette liste et déclarer ses propres rôles, plus un second groupe de rôles additionnels.
Cas d’usage : la facturation n’a pas à lire les tickets de modération.
Droits du membre
- L’auteur peut fermer son ticket (activé par défaut).
- Le staff peut ajouter ou retirer des membres du ticket (activé par défaut). Utile pour faire intervenir un spécialiste.
Limites d’ouverture
| Limite | Effet |
|---|---|
| Tickets ouverts par membre | Empêche quelqu’un d’ouvrir dix tickets en parallèle (1 par défaut) |
| Tickets ouverts au total | Plafond global sur le panneau, 0 = illimité |
| Rôles exemptés | Ces rôles ignorent les limites |
| Délai entre deux tickets | Un temps d’attente avant de pouvoir en rouvrir un |
Blacklist
Un membre peut être interdit d’ouvrir des tickets, avec une raison consignée. Il n’y a pas d’ambiguïté : il ne peut simplement plus ouvrir, sur aucun panneau.
Vous pouvez aussi bloquer par rôle : les porteurs de ces rôles ne peuvent pas ouvrir de ticket.
Retirer quelqu’un de la blacklist lui rend immédiatement le droit d’ouvrir.