Types de tickets et formulaires

Chaque type de ticket (appelé « option » dans le dashboard) est autonome : il a son bouton, sa catégorie, son message d’accueil et son formulaire.

Exemple : un même panneau propose « Support technique », « Facturation » et « Signaler un membre », et chacune de ces demandes atterrit dans une catégorie différente, avec un accueil différent et une équipe différente.

Apparence

Libellé, emoji, couleur du bouton (blurple, gris, vert, rouge).

Catégorie et nom du salon

• Catégorie d’ouverture : où le salon est créé.
• Catégorie des tickets fermés : où il est déplacé à la fermeture. Vide, il reste sur place.
• Catégories de débordement : utilisées quand la précédente atteint les 50 salons de Discord.
• Modèle de nom : par défaut ticket-{ticket.number}, avec un remplissage à 4 chiffres (ticket-0042).

Message d’accueil

Le premier message posté dans le ticket : un texte, un embed optionnel, et trois listes de rôles :

• rôles à mentionner à l’ouverture ;
• rôles à ajouter au membre qui ouvre ;
• rôles à retirer au membre qui ouvre.

Les deux dernières servent aux serveurs qui gèrent un état (« en cours de traitement », par exemple).

Formulaire d’ouverture

Activez-le pour poser des questions avant l’ouverture du ticket. Discord limite un formulaire à 5 questions.

Chaque question a un libellé, un texte d’exemple, une longueur minimale et maximale, un caractère obligatoire ou non, et un format court ou long.

L’option joindre les réponses au message d’accueil affiche un récapitulatif directement dans le ticket : le staff a le contexte sans avoir à le redemander.

Un bon formulaire fait gagner un aller-retour entier. Deux questions bien choisies valent mieux que cinq questions génériques.