Comment fonctionne le support IA

Des agents qui répondent à partir des connaissances de votre serveur.

Le support IA de Bao repose sur des agents. Un agent, c’est quatre choses :

une personnalité (son nom, son avatar, sa façon de parler, son périmètre) ;
des connaissances (vos documents, vos pages, vos salons) ;
un modèle (sa capacité de raisonnement, et son coût) ;
des comportements (où il intervient, ce qu’il a le droit de faire, quand il passe la main).

Un serveur peut avoir plusieurs agents. Par exemple un accueil enjoué dans les salons publics, et un expert technique dans les tickets, chacun avec son identité.

Ce qu’un agent a le droit de dire

C’est la question la plus importante, et la réponse n’est pas « uniquement ce qui est dans la base ».

Type d’information	Source autorisée
Faits propres à votre serveur : tarifs, procédures, délais, règles, comptes	Uniquement vos connaissances. Les inventer serait une faute.
Savoir général : comment marche un logiciel, une notion technique, un conseil	La culture générale du modèle, librement.

Interdire tout ce qui n’est pas dans vos documents transformerait l’agent en portier stupide. Un agent sur un serveur d’optimisation PC doit pouvoir expliquer comment couper le pistage de Windows, même si vous ne lui avez pas fourni le document qui le dit.

Restreindre le périmètre d’un agent (« tu ne parles que d’optimisation ») se fait dans sa personnalité, pas ailleurs.

Le mode strict existe pour les rares domaines où la moindre affirmation hors base est un risque : juridique, bancaire, médical. Il est désactivé par défaut.

Ce qui reste hors de portée d’un agent

Un agent ne peut faire que ce que vous avez explicitement autorisé. Une action non activée n’est jamais proposée au modèle : elle n’existe pas pour lui. Il n’y a donc pas de formulation magique qui la déclencherait.

Par ailleurs, quoi que dise le modèle, Bao neutralise systématiquement @everyone, @here et les mentions de rôle dans ses réponses, et borne leur longueur.

Le support IA est inclus à partir de Bao Royal.