- Documentation
- Support IA
- Configurer
L’agent dans les tickets
Autopilote, copilote, pause, actions.
Activer un agent sur les tickets, c’est décider jusqu’où il va.
Deux modes
- Autopilote : l’agent répond directement au membre.
- Copilote : l’agent suggère une réponse au staff, qui décide de l’envoyer ou non.
En mode copilote, un salon réservé au staff est obligatoire : le salon du ticket est visible par le membre, une suggestion ne peut donc pas y être postée.
Réglages
| Réglage | Effet |
|---|---|
| Panneaux concernés | Vide = tous les panneaux du serveur |
| Répondre dès l’ouverture | L’agent accueille sans attendre un premier message |
| Se taire quand le staff écrit | Dès qu’un humain intervient, l’agent se met en retrait |
| Bouton « Mettre l’IA en pause » | Le staff peut le couper manuellement sur un ticket |
| Bouton « Parler à un humain » | Sous chaque réponse, pour le membre |
| Longueur maximale | 1400 caractères par défaut |
| Réponses par membre et par heure | 40 par défaut, 0 = illimité |
Actions autorisées
Une par une, toutes désactivées par défaut sauf l’escalade :
- appeler le staff (escalade) ;
- fermer le ticket une fois le problème résolu ;
- renommer le ticket selon le sujet réel ;
- poser une priorité ;
- ouvrir un ticket depuis un salon public.
La recherche dans vos connaissances n’est pas une option : elle est toujours active. C’est la seule chose qui empêche l’agent d’inventer.
Commande
/ai (ou /ia) met en pause ou relance l’assistant sur le ticket courant.