L’agent dans les salons publics

Un agent peut aussi intervenir dans des salons ordinaires. Les réglages y sont volontairement plus serrés que dans un ticket : un pavé dans un salon actif est insupportable, et personne n’a besoin de solliciter un bot quarante fois par heure en public.

Deux façons d’intervenir

• Sur mention (activé par défaut) : l’agent répond quand on le mentionne, ou quand on répond à l’un de ses messages.
• En veille : il lit sans intervenir, et ne répond que si une question reste sans réponse humaine pendant un délai que vous fixez (90 secondes par défaut).

La veille est ce qui évite de couper deux membres en train de s’entraider. L’agent comble un silence, il ne prend pas la parole à la place de votre communauté.

Autres réglages

• Salons concernés : la liste des salons où il est autorisé.
• Longueur maximale : 800 caractères par défaut, plus court qu’en ticket.
• Réponses par membre et par heure : 10 par défaut.
• Répondre dans un fil : sur un salon bavard, l’agent ouvre un fil au lieu de polluer la conversation principale.

Bon réglage de départ

Sur un serveur actif, commencez par : mention seulement, un ou deux salons, réponse en fil. Vous verrez tout de suite si l’agent apporte quelque chose, sans risquer de saturer le salon principal.