Problèmes fréquents

Bao ne répond pas aux commandes

• Vérifiez d’abord avec /ping. Si la commande n’existe pas dans la liste, Discord n’a pas fini de les propager : cela peut prendre jusqu’à une heure après l’installation.
• La commande est peut-être désactivée pour ce serveur, ou restreinte à des rôles dont vous ne faites pas partie. Voir Activer et restreindre les commandes.
• Une commande dont la fonctionnalité n’est pas incluse dans votre offre n’apparaît pas.

Un rôle n’est jamais attribué

C’est le problème numéro un, et la cause est presque toujours la même : le rôle de Bao est situé sous le rôle à attribuer. Discord interdit à un bot de toucher un rôle plus haut que le sien.

Allez dans Paramètres du serveur, Rôles, et remontez le rôle Bao au-dessus de tous les rôles qu’il gère.

Deux autres causes possibles : le rôle est géré par une intégration (celui d’un autre bot, un rôle Twitch), ou il porte des permissions dangereuses que Bao refuse d’attribuer automatiquement.

Mon serveur n’apparaît pas dans le dashboard

Les deux conditions doivent être réunies : vous y êtes administrateur ou vous y avez Gérer le serveur, et Bao y est installé. Si vous venez d’obtenir la permission, déconnectez-vous puis reconnectez-vous : Discord met un moment à rafraîchir la liste.

Un message programmé n’est pas parti

Ouvrez le journal des envois : la raison exacte y est écrite. Les plus fréquentes sont un salon supprimé, une permission d’écriture perdue, ou un @everyone sans la permission Mentionner tout le monde.

Le ticket ne s’ouvre pas

• Le membre a peut-être atteint sa limite de tickets ouverts, ou il est soumis au délai entre deux tickets.
• Il est peut-être sur la blacklist, ou porte un rôle interdit d’ouvrir.
• Vous avez peut-être défini des horaires d’ouverture, et nous sommes en dehors.
• La catégorie est pleine (Discord plafonne à 50 salons) et aucune catégorie de débordement n’est déclarée.

Le panneau publié ne correspond plus à ma configuration

Cela ne devrait pas arriver : toute modification met à jour le message automatiquement. Si le message a été supprimé manuellement dans Discord, republiez le panneau.

L’agent IA ne répond pas

• Vérifiez que l’agent est activé sur les tickets ou sur les salons concernés.
• En salon public, il ne répond que sur mention, sauf si la veille est activée.
• Le membre a peut-être atteint son quota horaire, ou il porte un rôle bloqué.
• Votre enveloppe de crédits IA est peut-être épuisée : le reste du bot continue de fonctionner normalement.
• Le staff a peut-être mis l’IA en pause sur ce ticket.

L’agent IA répond à côté

Regardez les trous de connaissance : ils vous disent exactement ce qui manque. Si l’agent invente des faits sur votre serveur, c’est que l’information n’est pas dans sa base ou qu’elle s’y trouve en double et en contradiction.

Les niveaux ne montent pas

Vérifiez le délai anti-spam (60 secondes par défaut), les salons exclus et les rôles exclus. En vocal, contrôlez le nombre minimum d’humains requis dans le salon.

Je ne vois plus mon historique

Ce n’est pas une perte de données. La profondeur d’historique lisible dépend de votre offre : au delà, une entrée reste visible avec sa date, sans son contenu. Tout redevient lisible en repassant à une offre supérieure. Voir Historique et rétention.