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Créer un agent
Nom, avatar, personnalité, modèle.
Identité
- Nom et avatar : l’agent parle sous sa propre identité, pas sous celle de Bao. Vos membres voient un interlocuteur cohérent avec votre marque.
- Cette identité nécessite la permission Discord Gérer les webhooks. Sans elle, l’agent parle sous l’identité du bot. Si votre serveur a installé Bao avant l’arrivée de cette fonctionnalité, réinvitez-le.
Personnalité
Un texte libre où vous décrivez qui il est et comment il parle. C’est aussi là que vous fixez son périmètre.
Une bonne personnalité dit :
- à qui il parle (des clients, des joueurs, des débutants) ;
- de quoi il parle, et de quoi il ne parle pas ;
- comment il parle (vouvoiement ou tutoiement, longueur, ton) ;
- quoi faire quand il ne sait pas.
Exemple : « Tu es l’assistant de la boutique. Tu réponds en français, poliment, en trois phrases maximum. Tu parles des commandes, des livraisons et des retours. Pour toute question de facturation, tu passes la main au staff. »
Modèle
Vous ne choisissez pas un modèle par son nom technique, mais un palier :
| Palier | Pour qui |
|---|---|
| Essentiel | FAQ, règlement, support courant |
| Économique | Support courant, communauté, e-commerce |
| Standard (recommandé) | Clients payants, procédures en plusieurs étapes |
| Supérieur | Domaines techniques, diagnostics, cas particuliers |
| Maximum | Enjeux forts, où une erreur coûte cher |
Le Standard est le défaut, et pas le moins cher : un agent qui comprend mal dès le premier essai ne donne pas envie de réessayer. Vous pouvez toujours redescendre ensuite.
Un écran Paramètres avancés permet de nommer un modèle précis si vous avez une préférence. La liste est fermée.
Vision
Optionnelle : l’agent peut regarder les images qu’on lui envoie. Très utile pour un support logiciel ou matériel (« voici ma capture d’écran »). Trois images maximum sont prises en compte par message, pour éviter qu’une seule réponse coûte une fortune.
Bac à sable
Le dashboard permet de tester un agent avant de l’exposer : vous lui parlez, vous voyez ses réponses, ses sources et son coût, sans qu’aucun membre ne soit concerné.