Cycle de vie et fermeture automatique

Fermer, rouvrir, supprimer, archiver.

Les boutons du ticket

Chaque panneau décide des boutons présents dans ses tickets, avec leur libellé, leur emoji et leur couleur :

Bouton	Rôle
Fermer	Ferme le ticket
Prendre en charge	Assigne le ticket à un membre du staff
Rouvrir	Rouvre un ticket fermé
Supprimer	Supprime définitivement le salon
Transcription	Génère l’archive de la conversation

Fermeture en deux temps

Deux réglages, regroupés derrière un interrupteur « cycle de vie » :

Confirmation avant fermeture : un clic sur Fermer demande confirmation. Évite les fermetures accidentelles.
État « fermé » intermédiaire : au lieu d’une suppression immédiate, le ticket passe en état fermé, avec la possibilité de le rouvrir ou de le supprimer. Recommandé : un ticket supprimé par erreur ne se récupère pas.

Fermeture automatique

Ferme les tickets restés sans activité. Réglages :

délai d’inactivité ;
qui doit avoir parlé : n’importe qui, le membre, ou le support ;
avertir avant de fermer, avec un délai et un message personnalisés ;
action finale : fermer ou supprimer.

Un plafond de sécurité empêche les délais absurdes : au-delà de 30 jours d’inactivité, un ticket est de toute façon considéré comme abandonné.

Prise en charge

Activée par la présence du bouton Prendre en charge. Deux options :

verrouiller au preneur : seuls le preneur et l’auteur peuvent agir sur le ticket ;
renommer au moment de la prise en charge : le nom du salon indique qui s’en occupe.

Transcriptions

Une transcription est l’archive lisible de la conversation, générée à la fermeture ou à la demande, et déposée dans le salon de transcriptions que vous avez choisi.

C’est ce qui permet de supprimer un ticket sans perdre son contenu.

Messages privés

Bao peut envoyer un message privé au membre à l’ouverture et à la fermeture de son ticket, avec un texte que vous rédigez. Utile pour confirmer une prise en compte, ou pour envoyer un lien de satisfaction.