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Escalade et garde-fous
Quand l’agent passe la main, et à qui il ne répond pas.
Escalade
L’escalade est ce qui fait la différence entre un assistant utile et un mur poli.
- Escalader quand la réponse n’est pas connue (activé par défaut) : plutôt que d’inventer, l’agent appelle un humain.
- Rôles à prévenir : qui est mentionné.
- Message d’escalade : ce que voit le membre.
- Joindre un résumé : le staff arrive avec le problème et ce qui a déjà été tenté, au lieu de tout relire.
Bao ne se contente pas de demander poliment au modèle d’escalader. Chaque réponse est relue automatiquement : si elle laisse le membre sans solution, Bao escalade de lui-même, quelle qu’ait été la décision du modèle. Une réponse vide est traitée comme le pire des cas, pas comme le moins grave.
Garde-fous
| Garde-fou | Effet |
|---|---|
| Rôles autorisés | Vide = tout le monde. Sinon, seuls ces rôles peuvent solliciter l’agent |
| Rôles bloqués | L’agent ne leur répond jamais |
| Sujets interdits | L’agent refuse et renvoie vers un humain |
| Message de refus | Ce qu’il répond dans ce cas |
Les rôles autorisés servent notamment à réserver un agent coûteux à vos clients payants.
Votes 👍 / 👎
Activés par défaut, sous chaque réponse. Ils ne servent pas à décorer : ils alimentent la détection des trous de connaissance.