Comment fonctionne un ticket

Le parcours complet, du clic du membre à la transcription.

Un ticket est une conversation privée entre un membre et votre équipe, ouverte depuis un bouton, dans un salon créé pour l’occasion.

Du côté du membre

Il voit un panneau dans un salon : un message avec un bouton, ou un menu déroulant s’il y a plusieurs types de demandes.
Il clique. Si un formulaire est configuré, une fenêtre lui demande quelques informations avant d’ouvrir.
Bao crée un salon privé, visible par lui et par l’équipe support, et y poste un message d’accueil.
Il discute normalement. À la fin, le ticket est fermé, par lui ou par l’équipe.

Du côté de l’équipe

Le ticket apparaît dans la catégorie prévue, avec un nom lisible (ticket-0042).
Un membre du staff peut le prendre en charge, ce qui affiche clairement qui s’en occupe.
Des réponses prédéfinies évitent de réécrire toujours la même chose.
À la fermeture, une transcription complète peut être archivée dans un salon dédié.

Le vocabulaire

Terme	Définition
Panneau	Le message publié d’où les membres ouvrent un ticket
Option (ou type)	Une entrée du panneau : « Support technique », « Facturation »… chacune avec sa catégorie, son accueil et son formulaire
Ticket	Le salon créé pour une demande
Prise en charge	L’assignation d’un ticket à un membre du staff
Transcription	L’archive lisible d’un ticket fermé
Macro	Une réponse toute faite, insérable en un clic

Les deux formes de ticket

Salon dédié (par défaut) : un vrai salon, les permissions sont posées membre par membre.
Fil privé : plus léger, ne consomme pas de salon. Utile sur les serveurs à très gros volume.

Une catégorie Discord ne peut contenir que 50 salons. Vous pouvez déclarer des catégories de débordement : quand la première est pleine, Bao passe à la suivante au lieu d’échouer.