Statistiques et trous de connaissance

Statistiques

L’écran de statistiques montre le volume de conversations, le taux de réponses jugées utiles, le taux d’escalade, et la consommation en crédits.

Le taux d’escalade est le chiffre à surveiller. Trop haut, votre base est incomplète. Très bas avec des votes négatifs, l’agent répond quand il ne devrait pas.

Trous de connaissance

Bao regroupe automatiquement les questions auxquelles l’agent n’a pas su répondre, et les présente par thème.

C’est la fonctionnalité la plus rentable du module : elle vous dit exactement quel document écrire ensuite. Vous n’améliorez pas votre base au hasard, vous répondez aux questions que vos membres posent réellement.

Boucle d’amélioration

1. Lire les trous de connaissance de la semaine.
2. Écrire une note courte pour les deux ou trois plus fréquents.
3. Vérifier dans le bac à sable que l’agent répond correctement.
4. Recommencer.

En quelques semaines, la plupart des serveurs voient leur taux d’escalade chuter fortement.